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从《胜者思维》谈危机处理

2019/6/13 17:58:19来源:本站原创作者:陈涛 【字体:

 

 

近期抽空把金一南教授写的《胜者思维》读完了,感触颇深,总想写点什么与人分享,但是纸质版写完转电子版时,发现描述的不是很清楚,字不达意,可以说酝酿了许久,数易其稿,最终总算想明白了,在读完后,我只是对其中部分章节感触特别深刻,但是当我提笔书写时,却想着把一整本书的内容都介绍清楚,知识和格局不对等造成了始终无法写出自己满意的内容,在思考了好几天之后,我才发现这个问题,所以才有了这篇文章。

什么是危机?百度百科的解释是有危机又有机会的时刻,是给测试决策和问题解决能力的一刻,是人生、团体、社会发展的转折点,生死攸关,利益转移。在本书中的定义则为危机是矛盾冲突过程中的转折和质变临界点,对事物发展方式和方向有决定性影响的时刻。如美国轰炸驻南联盟大使馆、美国“911”事件……以及最近轰轰烈烈的“华为事件”,对于华为公司本身以及民族企业的发展都有着深远的意义。那么怎么处理危机,通过阅读,我自身有以下几个方面的体会:

一、危机考验的是被动反应能力

我们之所以谈“危机”色变,很大程度是因为他具有极大的突发性,会让我们猝不及防,孙子兵法说“知己知彼、百战不殆”,然而危机往往是“遭遇战”而绝不是“伏击战”更不是“预案”,各种信息繁杂,真伪难辨,而战机就隐藏在这些繁杂错乱的信息之中,稍有贻误或者犹豫,就会将事件导向另一个方向,这考验的就是处理者的被动反应能力,事件结果也会因决策不同而往往不可预测。

二、危机处理是控制事态而非解决问题

我们经常碰到某一事件,惯性思维是调查研究,然后提出解决对策,但是许多矛盾冲突演变成危机之后,小事变大事,加之网络的传播会变得无限放大,因此对于决策者来说,当务之急并不是来界定矛盾冲突本身的“是非对错”,更重要的是首先控制事态,控制危机的发展,而并不是解决问题本身,这也是处理“危机”事件应具备的底线思维。

三、授权不授责

《胜者思维》中对于这一点的解释则为,权力向下分散,责任向上集中,大致的意思是一线人员对情况掌握最清楚,再先进在高端的图传通信设备都会或多或少造成信息传递的失真,指挥枢纽在后方了解的情况必然比一线人员要少一些,而战机可能稍纵即逝,因而要适当赋予一线人员必要的权力,以提高积极性、主动性和创造性,若授权也授责,一线人员依然会畏手畏脚,事事请示汇报,贻误战机;不授权只授责,则更糟糕。

四,积极的态度是前提

积极不一定能够控制事态,但是不积极肯定会让危机处理进入失控状态,积极,是控制事态的前提。这实质上也反映出危机处理很多时候并不是技术问题,而是决策者的思想和境界问题,我们常说权责一致,平稳时期,决策大都体现的是权力,而危机关头,决策则体现的责任,越是危机关头,越应该站出来,该担当的要担当。

最后用书中的一句话共勉:危机处理理论并不是什么高深的理论,一个最根本的要诀就是,领导者要站出来,让别人看见你。

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